- Comment passer une commande sur l'e-shop de la fiancée ?
- Dans quel délai ma commande est-elle expédiée ?
- Est-il possible de modifier ma commande après validation ?
- Ma commande est validée, mais je ne reçois pas d'email de confirmation ?
- Comment utiliser un code promotionnel ?
- Quels sont les modes de paiements acceptés sur l'eshop de la fiancée ?
- Comment le paiement est-il sécurisé ?
- Mon paiement est refusé, que puis-je faire ?
- Est-il possible de faire une réclamation auprès du service e-shop pour des commandes passées en boutique ?
- E-carte cadeau
- Livraisons perturbées dans les départements 33 et 40
- Quels sont les modes, les tarifs et les délais de livraison ?
- Est il possible de faire livrer dans un magasin la fiancée ou chez un revendeur de la marque?
- Quelle sont les zones couvertes pour la livraison ?
- Comment suivre mon colis ?
- Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
- Que se passe-t-il si je suis absente au moment de la livraison à domicile ?
- Sous quel délai puis-je récupérer mon colis dans un point de proximité chronopost ?
- comment récupérer mon colis en point de proximité chronopost ?
- Mon colis a été déposé dans un autre point de retrait, est-ce normal ?
- Comment faire un retour de ma commande ?
- Est-il possible de retourner mon article chez un revendeur ou dans une boutique la fiancée ?
- Quel sera le coût pour réaliser un retour ?
- Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?
- Comment suivre le retour de mon colis ?
- Comment serai-je remboursé ?
- Sous quel délai serai-je remboursé après le retour d’un article ?
- Puis-je retourner un article déjà échangé ?
- Comment savoir si mon retour a bien été réceptionné ?
- Que faire si l'article que vous cherchez n'est plus en stock sur l'e-shop ?
- Est-ce que la demande "trouver en boutique" entraine un règlement ?
- Comment serais-je tenue informé(e) de la disponibilité de l'article ?
- Comment cela se passe si je souhaite essayer un article dans une boutique la fiancée ?
- Comment cela se passe si je souhaite commander à distance l'article disponible dans la boutique la fiancée?
- Comment créer un compte la fiancée ?
- Comment trouver la taille qui me convient ?
- J'ai une carte de fidélité d'une boutique la fiancée, puis-je l'utiliser pour mes achats en ligne ?
- Comment s'inscrire à la newsletter la fiancée ?
- Comment se désinscrire de la newsletter la fiancée ?
- Vous avez oublié votre mot de passe ou souhaitez le modifier, comment faire ?
- Comment modifier ou supprimer tout élément de mon compte personnel ?
- Comment fonctionne le parrainage?
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FAQ
Commande
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Comment passer une commande sur l'e-shop de La Fiancée ?
Dans quel délai ma commande est-elle expédiée ?
Tous les articles vendus sur le site sont disponibles en stock et prêts à vous être envoyés. Les commandes passées avant 11h30 (du lundi au vendredi inclus) sont expédiées le jour même et les commandes de l'après-midi et de la soirée seront expédiées le jour ouvré suivant (hors jours fériés).
Pendant la période des fêtes de fin d'année, des ventes privées ou des soldes, les délais d'expédition peuvent être plus importants.
Dès l'expédition de votre colis de nos entrepôts, un e-mail vous sera envoyé avec un lien vous permettant de suivre la bonne livraison de votre colis. Votre numéro de colis sera également disponible dans votre espace "mon compte".
Est-il possible de modifier ma commande après validation ?
Ma commande est validée, mais je ne reçois pas d'email de confirmation ?
Comment utiliser un code promotionnel ?
Quels sont les modes de paiements acceptés sur l'eshop de La Fiancée ?
Vous pouvez régler votre commande de plusieurs façons :
1. Par carte bancaire via notre solution de paiement sécurisée HiPay (Carte Bancaire, Visa, Mastercard et American Express).
2. Par PayPal
3. Par carte cadeau
4. Par virement bancaire : Dans ce cas, le RIB de La Fiancée vous sera communiqué dans l'e-mail de confirmation de votre commande. Vous disposerez de 7 jours pour effectuer votre virement. Passé ce délai, votre commande sera automatiquement annulée.
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A NOTER - EN CAS DE PAIEMENT PAR VIREMENT :
Votre commande sera mise en attente jusqu’à réception de votre règlement.
Les articles de votre commande ne sont pas réservés pendant cette période et restent disponibles à la vente. La préparation de votre commande sera effectuée dès réception du paiement, sous réserve de disponibilité des articles à ce moment-là.
En cas de remboursement, celui-ci sera effectué exclusivement par virement bancaire sur le compte utilisé lors du règlement de la commande. Les remboursements sont traités selon un cycle bimensuel, avec deux campagnes de remboursement par mois.
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Comment le paiement est-il sécurisé ?
Mon paiement est refusé, que puis-je faire ?
Est-il possible de faire une réclamation auprès du service E-shop pour des commandes passées en boutique ?
E-Carte Cadeau
Avec un montant minimum de 10€, une E-carte cadeau est valable 1 an à compter de son achat sur le site de La Fiancée : https://www.lafiancee-shop.fr, utilisable en une ou plusieurs fois dans la limite de la validité de la carte. Cette E-carte cadeau est envoyé par mail dès la validation de l'achat de la carte cadeau sur le site.
Si vous avez reçu une E-carte cadeau, vous pouvez l'utiliser sur le site en saisissant le code présent sur la carte dans la page "Commander" au niveau des moyens de paiement en cliquant sur "Je dispose d'une carte cadeau".
Si vous avez reçu une carte cadeau Boutique, ou si vous souhaitez en acheter une pour une utilisation en boutique La Fiancée, nous vous invitons à contacter la boutique directement.
Selon l'article 256 ter du code général des impôts, la vente initiale d'un bon à usage multiple (carte cadeau) n'est pas soumise à la TVA.
LIVRAISONS PERTURBÉES DANS LES DÉPARTEMENTS 33 ET 40
Chers clients,
En raison des incendies en Aquitaine, nos services sur la région sont perturbés. Pour la livraison à domicile et en point relais, nos partenaires transporteurs sont actuellement en incapacité d'acheminer les colis.
Les départements concernés sont : 33 & 40.
Toutes nos excuses pour ce désagrément et merci pour votre compréhension.
Quels sont les modes, les tarifs et les délais de livraison ?
Vous trouverez ci-dessous les différents modes de livraison disponibles sur lafiancee-shop.fr.
Merci de noter que pendant les périodes de ventes privées ou de soldes, les délais d'expédition ainsi que de livraison peuvent être légèrement rallongés.
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CHRONOPOST POINT RELAIS :
Retrait de votre commande dans un point de proximité Chronopost. Vous pouvez retirer votre colis sous 7 jours calendaires suivant la date de livraison :
- France métropolitaine (hors Corse) : Livraison 1 à 2 jours ouvrés : 4,90 € (GRATUIT pour les commandes supérieures à 120€ d'achat)
- Belgique, Allemagne, Pays bas, Luxembourg, Espagne, Portugal : Livraison 2 à 4 jours ouvrés : 6.90 € (GRATUIT pour les commandes supérieures à 200€ d'achat)
- Italie : Livraison 2 à 4 jours ouvrés : 8.90 € (GRATUIT pour les commandes supérieures à 200€ d'achat)
- Croatie, Estonie, Hongrie, Lituanie, Pologne, Slovaquie, Slovénie, République Tchèque : Livraison 2 à 4 jours ouvrés : 9.90 € (GRATUIT pour les commandes supérieures à 200€ d'achat)
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SO COLISSIMO DOMICILE :
- France métropolitaine et Monaco : Livraison sans signature à votre domicile. Livraison 2 à 5 jours ouvrés : 5,90 € (GRATUIT pour les commandes supérieures à 150€ d'achat)
- Outre-Mer : Livraison sans signature à votre domicile : (Guadeloupe, Saint Barth et Saint martin, Martinique, Guyane, Saint pierre et Miquelon, La réunion, Mayotte, Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Walis et Futuna, Terres australes et antarctiques). Livraison 5 à 7 jours ouvrés : 18 € (GRATUIT pour les commandes supérieures à 250€ d'achat)
- International : Livraison avec signature à votre domicile : (Canada). Livraison 4 à 10 jours ouvrés : 25 € (GRATUIT pour les commandes supérieures à 250€ d'achat)
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CHRONOPOST DOMICILE : Livraison avec signature à votre domicile
- Belgique, Allemagne, Pays bas, Luxembourg : Livraison 3 à 6 jours ouvrés : 8.90 € (GRATUIT pour les commandes supérieures à 200€ d'achat)
- Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Lichtenstein, Norvège, Portugal, Suède : Livraison 3 à 6 jours ouvrés : 11.90 € (GRATUIT pour les commandes supérieures à 200€ d'achat)
- Royaume Uni : Livraison 3 à 6 jours ouvrés : 11.90 € + 4 € frais de douane (GRATUIT pour les commandes supérieures à 200€ d'achat)
- Suisse : Livraison 3 à 6 jours ouvrés : 11.90 € + 20 € frais de douane (GRATUIT pour les commandes supérieures à 200€ d'achat)
Est il possible de faire livrer dans un magasin La Fiancée ou chez un revendeur de la Marque?
Quelle sont les zones couvertes pour la livraison ?
Allemagne
Autriche
Belgique
Canada
Croatie
Danemark
Espagne
Estonie
Finlande
France Métropolitaine
Grèce
Guadeloupe
Guyane
Hongrie
Irlande
Italie
La Réunion
Lichtenstein
Lituanie
Luxembourg
Martinique
Mayotte
Monaco
Norvège
Nouvelle Calédonie
Pays-Bas
Pologne
Polynésie française
Portugal
République Tchèque
Royaume-Uni
Saint Barth et Saint Martin
Saint Pierre et Miquelon
Slovaquie
Slovénie
Suède
Suisse
Terres Australes et Antarctiques
Wallis et Futuna
A noter que les livraisons dans certains pays peuvent être momentanément suspendues si les transporteurs ne sont plus en mesure d'assurer la livraison.
Comment suivre mon colis ?
Livraison Colissimo : ici
Livraison Chronopost : ici
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Que se passe-t-il si je suis absente au moment de la livraison à domicile ?
Pour les livraisons CHRONOPOST domicile, en cas d’absence du destinataire, le colis sera mis en instance 14 jours au bureau de poste, ou 7 jours en relais pickup. Passé ce délai, celui-ci sera retourné automatiquement à La Fiancée.
Sous quel délai puis-je récupérer mon colis dans un point de proximité Chronopost ?
Si le relais choisi est fermé, alors le colis sera livré dans un relais à proximité . Le destinataire sera notifié par email et sms du changement de relais.
Comment récupérer mon colis en point de proximité Chronopost ?
Mon colis a été déposé dans un autre point de retrait, est-ce normal ?
Il est possible que Chronopost dépose votre colis dans un autre point de retrait que celui initialement choisi.
Cela peut se produire si :
- Le point relais sélectionné est saturé ou temporairement indisponible.
- Des problèmes logistiques nécessitent un ajustement de la livraison.
- L’adresse du point relais est inexacte ou incomplète.
Si le relais Pickup de destination est fermé au moment de la livraison, le colis sera automatiquement livré dans un relais à proximité. Le destinataire est alors notifié par email et SMS du changement de relais. Chronopost vous communique l’adresse du nouveau point de retrait où récupérer votre colis. Vous pouvez également suivre l’acheminement via le suivi en ligne de Chronopost ou contacter notre service client pour toute question.
Comment faire un retour de ma commande ?
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Vous pouvez, dans les 30 jours qui suivent la livraison de votre commande, exercer votre droit de rétractation, conformément à l'article 221.18 du Code de la consommation. Vous pouvez effectuer votre rétractation par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté, la charge de la preuve vous incombant.
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RETOURS EN BOUTIQUE LA FIANCEE :
Les retours en boutique sont possibles dans nos boutiques La Fiancée. Les retours ne sont pas acceptés dans nos boutiques revendeurs. Des frais de traitement du colis retour de 3 € seront déduits de votre remboursement.
Les articles doivent être neufs et dans leur état d’origine, accompagnés de leur étiquette, sans aucune trace d’essayage, d’utilisation ou de lavage, replacés dans leur emballage d’origine, avec votre bon de livraison.
Le retour est enregistré directement en boutique et le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, dans les meilleurs délais.
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RETOURS DEPUIS LA FRANCE METROPOLITAINE ET LA BELGIQUE :
Une étiquette de retour prépayée Chronopost, gratuite, est téléchargeable depuis votre compte. Des frais de traitement du colis retour de 3 € seront déduits de votre remboursement.
Procédure :
1. Connectez vous à votre espace “Mon compte”, rubrique “Commandes”, puis cliquez sur Voir la commande pour réaliser votre demande de retour. Vous pourrez télécharger :
une étiquette de transport à imprimer et coller sur votre colis,
un bon de retour à imprimer, compléter et glisser à l’intérieur du colis.
2. Préparez votre colis : Placez l’article ou les articles dans un colis en bon état. Seuls les produits renvoyés neufs, avec leur étiquette d’origine, sans trace d’utilisation, de port ou de lavage, et dans leur emballage d’origine, seront acceptés. Le bon de retour doit être placé à l’intérieur afin de faciliter l’identification. Tout produit retourné en mauvais état (produit ou emballage endommagé, étiquette manquante, etc.) ne pourra être accepté. Les articles doivent être retournés dans des conditions permettant leur remise en vente.
3. Déposez votre colis dans un point de proximité CHRONOPOST.
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RETOURS DEPUIS L'ETRANGER (hors France Métropolitaine et Belgique) :
Le retour est à la charge du client.
Procédure :
1. Connectez vous à “Mon compte”, rubrique “Commandes”, puis cliquez sur Voir la commande pour effectuer votre demande de retour. Vous pourrez télécharger un bon de retour à glisser à l’intérieur du colis.
2. Préparez votre colis selon les mêmes conditions que ci-dessus (articles neufs, étiquette d’origine, absence de traces d’essayage ou de lavage, emballage d’origine et bon de retour inclus).
3. Envoyez votre colis à l’adresse suivante, via l’envoi de votre choix :
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La Fiancée
14 bis rue des Aulnes
35590 Saint-Gilles
France
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Est-il possible de retourner mon article chez un revendeur ou dans une boutique La Fiancée ?
Le retour des commandes passées sur l’eshop est possible uniquement dans les boutiques La Fiancée situées à Saint-Malo (35), Nantes (44), Paris (75) et Rennes (35). Aucun retour n'est possible chez les revendeurs de la marque.
Le remboursement sera traité de la même manière qu'un retour classique.
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De la même manière, si votre achat a été effectué auprès d’un de nos magasins revendeurs, nous vous invitons à les contacter directement pour toute demande d’échange ou de remboursement concernant le produit acheté.
Quel sera le coût pour réaliser un retour ?
RETOURS DEPUIS LA FRANCE MÉTROPOLITAINE ET LA BELGIQUE:
- Dans nos 4 boutiques La Fiancée de Paris, Nantes, Saint-Malo et Rennes.
- En point relais Chronopost, une étiquette de transport prépayée est téléchargeable dans votre compte client.
Des frais de participation de traitement de 3 € par colis retour seront déduits de votre remboursement, quel que soit le mode de retour.
Si le colis retour est renvoyé par un autre moyen dans nos locaux, nous ne pourrons pas procéder au remboursement des frais avancés.
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RETOURS EN DEHORS DE LA FRANCE MÉTROPOLITAINE ET DE LA BELGIQUE :
Les frais de retour sont à la charge du client vers le siège de la marque.
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La Fiancée
14 bis rue des Aulnes
35590 Saint-Gilles
France
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Que faire si mon produit est abimé ou si je n’ai pas reçu le produit commandé ?
Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de vos commandes et les contrôles qualité réalisés avant chaque expédition, il peut arriver, de manière exceptionnelle, qu’un article soit défectueux ou qu’une erreur se produise dans l’envoi.
Avant d’effectuer toute demande de retour en ligne, nous vous invitons à contacter notre Service Client par e-mail (contact@lafiancee-team.fr) en précisant :
- votre numéro de commande ;
- le problème rencontré (article défectueux, article reçu différent de celui commandé, etc.) ;
- des photos permettant d’identifier clairement le défaut ou l’erreur constatée.
Ces éléments nous permettront d’analyser rapidement votre demande et de vous apporter la solution la plus adaptée.
Après analyse de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
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Si un retour est nécessaire, nous vous préciserons les démarches à effectuer depuis votre compte client en sélectionnant le motif correspondant :
"Article abîmé / défectueux"
"Ce n’est pas le produit que j’ai commandé"
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Notre Service Client vous contactera dans les plus brefs délais afin de vous proposer soit un nouvel envoi, soit un remboursement, selon votre préférence.
Comment suivre le retour de mon colis ?
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis retour grâce au numéro de suivi indiqué sur l’étiquette de retour utilisée lors de l’envoi.
https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
Comment serai-je remboursé ?
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.
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1. Carte bancaire : le remboursement sera effectué directement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement
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2. PayPal : le remboursement sera effectué sur le compte PayPal utilisé lors du règlement.
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3. Virement bancaire : le remboursement sera effectué exclusivement par virement sur le compte bancaire utilisé lors du paiement. Les remboursements par virement sont traités selon un cycle bimensuel (deux fois par mois).
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4. Carte cadeau : le remboursement sera effectué sous forme d’une nouvelle carte cadeau. Un e-mail vous sera automatiquement envoyé avec le nouveau numéro de carte cadeau ainsi que le montant disponible à utiliser.
Veuillez noter : La date de validité de cette nouvelle carte cadeau reste identique à celle de la carte cadeau utilisée lors du paiement. Le remboursement ne prolonge donc pas la durée de validité de la carte cadeau : la nouvelle carte cadeau n’est pas valable un an à compter de la date du remboursement.
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5. Avoir utilisé sur notre site ou paiement avec plusieurs moyens de règlement : si votre commande a été réglée avec un avoir ou avec plusieurs moyens de paiement, nous vous invitons à contacter notre Service Client à l’adresse contact@lafiancee-team.fr afin que nous puissions traiter votre demande de remboursement.
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6. Si vous avez réglé avec un moyen de paiement spécifique (carte prépayée, carte virtuelle à usage unique, etc.), il est possible que le remboursement soit refusé ou bloqué par votre établissement bancaire. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre Service Client dès le retour de votre colis afin que nous puissions ensemble trouver une solution et éviter tout retard ou rejet de remboursement.
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En cas de retour total de votre commande, les frais de livraison initiaux vous seront également remboursés.
Sous quel délai serai-je remboursé après le retour d’un article ?
À réception de votre retour dans nos entrepôts et après validation par notre service qualité, votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires.
Pour les remboursements effectués par carte bancaire ou PayPal, le remboursement est généralement visible sur votre compte dans ce délai, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Pour les remboursements effectués par virement bancaire, ceux-ci sont traités selon notre cycle de traitement comptable, avec deux campagnes de remboursement par mois. Le délai de réception dépend ensuite des délais de traitement de votre établissement bancaire.
Puis-je retourner un article déjà échangé ?
Nous proposons un seul retour gratuit ou échange par commande. Une fois l’échange effectué, l’article reçu doit convenir. Cependant, si vous souhaitez retourner un article échangé, cela reste possible : les frais de retour seront alors à votre charge.
Le colis est à expédier à l’adresse suivante :
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La Fiancée
Service retour
14 bis rue des Aulnes
ZA GRIPAIL
35590 SAINT-GILLES
FRANCE
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Dès réception, nous procéderons au remboursement de l’article dans les mêmes conditions qu'en cas de retour classique.
COMMENT SAVOIR SI MON RETOUR A BIEN ÉTÉ RÉCEPTIONNÉ ?
Nous ne vous envoyons pas de confirmation lorsque votre colis retour est réceptionné dans nos entrepôts.
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Pour suivre l’acheminement de votre retour, vous pouvez consulter directement le suivi de votre colis à l’aide de votre numéro de suivi :
- Colissimo : Suivre mon colis
- Chronopost : Suivre mon colis
Vous pouvez également recevoir une notification du transporteur lors de la livraison de votre colis.
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Une fois votre retour réceptionné et traité par nos services, vous recevrez une notification vous informant de la réalisation de votre remboursement ou de votre échange.
Le statut « livré » indiqué par le transporteur confirme la livraison de votre colis dans nos entrepôts, mais son traitement peut nécessiter un délai supplémentaire.
Que faire si l'article que vous cherchez n'est plus en stock sur l'e-shop ?
Quand la taille que vous souhaitez acheter n'est plus disponible sur le site, plusieurs options s'offrent à vous :
- Vous pouvez cliquer sur le bouton "Trouver en boutique" pour consulter la disponibilité de l'article dans nos boutiques La Fiancée (Saint Malo, Nantes, Rennes, Paris). Vous pouvez ensuite cliquer sur le bouton « Réserver » d’une des boutiques dans laquelle le produit est affiché « en stock ! ». Par la suite, nous vous invitons à remplir un petit formulaire qui sera envoyé à la boutique. Nos équipes en boutique prendront contact avec vous par e-mail ou bien par téléphone dans les meilleurs délais afin de vous proposer de mettre de côté l'article pour votre passage en boutique, ou de réaliser un achat à distance par téléphone.
- Vous pouvez également vous inscrire à notre "alerte stock" directement sur la fiche article pour être averti par mail si l'article que vous recherchez revient en stock.
Est-ce que la demande "Trouver en boutique" entraine un règlement ?
Comment serais-je tenue informé(e) de la disponibilité de l'article ?
Comment cela se passe si je souhaite essayer un article dans une boutique La Fiancée ?
Comment cela se passe si je souhaite commander à distance l'article disponible dans la boutique La Fiancée?
Vous avez sélectionné une boutique pour qu'elle vous informe de la disponibilité de l'article, et la boutique a bien le produit que vous souhaitez. Dans ce cas, la boutique vous proposera une vente à distance en vous contactant par mail ou par téléphone.
Comment cela se passe pour passer sa commande et pour le paiement de la commande? La commande sera passée par téléphone directement avec la boutique, et un paiement sécurisé pourra être réalisé.
Comment cela se passe pour la livraison depuis une boutique La Fiancée? L'expédition de votre commande sera réalisée par la boutique, puis expédiée via Colissimo DOMICILE uniquement dans les mêmes conditions que sur l'eshop.
Comment cela se passe pour le paiement de la commande? Le paiement sécurisé pourra être réalisé par téléphone avec la boutique.
Si vous changez d'avis et que la boutique vous a déjà contacté par mail, nous vous remercions d'en informer la boutique par mail ou par téléphone pour leur demander de ne pas vous relancer.
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Comment fonctionne le parrainage?
HORAIRES EXCEPTIONNELS DU SERVICE CLIENT
Du 17/08/2026 au 11/09/2026 inclus, notre service client sera ouvert :
Du lundi au jeudi
09h00 – 13h00
14h00 – 17h00
Le service client sera fermé le vendredi, ainsi que les week-ends.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
Par mail ?
L'équipe de la Fiancée s'engage à répondre par mail à toutes vos questions dans les meilleurs délais.
Pour cela, il vous suffit de remplir la fiche de contact ou d'envoyer un email à l'adresse contact@lafiancee-team.fr .
Pendant la période des soldes et ventes privées, merci d'avance de votre compréhension pour le délai plus important de nos réponses.
Par chat en ligne ?
Vous pouvez nous contacter directement via la box de chat en ligne en bas de votre écran.
Si nous sommes en ligne, nous pourrons vous renseigner en direct via messages.
Si nous ne sommes pas disponible, vous aurez la possibilité de laisser un message ainsi que vos coordonnées pour nous permettre de vous recontacter dans les meilleurs délais, ou nous vous invitons à nous contacter par mail sur l'adresse : contact@lafiancee-team.fr.
Pendant la période des soldes et ventes privées, merci d'avance de votre compréhension pour le délai plus important de nos réponses.
Je réserve auprès d’une boutique (possibilité d’être livré) ou je renseigne mon email pour être alerté en cas de remise en stock.
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